Häufige Fragen

Trayed ist ein B2B-Marktplatz, der Großhändler und gewerbliche Einkäufer miteinander verbindet. Verkäufer können ihre Produkte einem breiten Netzwerk an Geschäftskunden anbieten, während Käufer bequem bei mehreren Anbietern gleichzeitig bestellen können.

Trayed richtet sich ausschließlich an Gewerbetreibende (B2B). Sowohl Verkäufer (Großhändler, Hersteller, Distributoren) als auch Käufer (Gastronomen, Einzelhändler, Weiterverkäufer und andere Unternehmen) können die Plattform nutzen.

Es gibt einen kostenlosen Free-Plan für Verkäufer mit bis zu 10 aktiven Produkten und einem Benutzer, allerdings wird bei jedem tatsächlichen Verkauf eine Provision fällig, egal in welchem Plan.

Käufer können die Plattform grundsätzlich kostenlos nutzen. Für erweiterte Funktionen stehen kostenpflichtige Pläne zur Verfügung.

Trayed richtet sich aktuell vor allem an den Europäischen Raum mit Fokus auf die DACH Region.

Grundsätzlich können Käufer und Verkäufer aus allen Ländern registrieren, einige Produkte sind aber durch die Verkäufer auf bestimmte Länder oder Zonen eingeschränkt und können entsprechend nach Bestellung abgelehnt werden.

Sie können uns über das Kontaktformular auf der Plattform oder per E-Mail an info@trayed.de erreichen.

Da Trayed ein B2B Marktplatz ist, überprüfen wir neue Anmeldungen vorab, um die Qualität und Seriosität der Teilnehmer sicherzustellen. Dieser Prozess dient dem Schutz aller Marktteilnehmer.

Ja, abhängig von Ihrem Plan können Sie mehrere Benutzer zu Ihrem Firmenkonto hinzufügen. Im Free Plan ist ein Benutzer enthalten, im Pro Plan bis zu 25 Benutzer. Zusätzliche Benutzerplätze können als Addon hinzugebucht werden.

Firmenname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsadresse und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.). Optional können Sie auch Ihre GLN und Handelsregisternummer hinterlegen.

Ja, Sie können die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) in Ihren Kontoeinstellungen aktivieren, um Ihr Konto zusätzlich abzusichern. Dies wird vor allem für Administratorkonten empfohlen.

Ja, Sie können in Ihren Kontoeinstellungen die Löschung Ihres Kontos beantragen. Bitte beachten Sie, dass offene Bestellungen vorher abgeschlossen oder storniert werden müssen.

Ja, Sie können in Ihren Kontoeinstellungen einen vollständigen Datenexport Ihrer gespeicherten Daten anfordern.

Trayed bietet drei Pläne: Free (kostenlos, bis 10 Produkte, 1 Benutzer), Pro (ab 25 €/Monat, bis 100 Produkte, bis 25 Benutzer) und Enterprise (individuelle Konditionen auf Anfrage, unbegrenzte Produkte und Benutzer). Eine vollständige Übersicht finden sie auf der Startseite.

Ja, der Pro-Plan kann 14 Tage kostenlos getestet werden. Während der Testphase stehen Ihnen alle Pro-Funktionen zur Verfügung.

Die Provision hängt von Ihrem Plan ab: Free-Plan 10 %, Pro-Plan 8 %, Enterprise-Plan Beinhaltet eine höhere Monatsgebühr aber individuell ausgehandelte Provisionen. Die Provision wird auf den Netto-Bestellwert berechnet und nach Bestellbestätigung in Rechnung gestellt.

Die Provisionsrechnung wird nach Bestätigung einer Bestellung erstellt und hat ein Zahlungsziel von 30 Tagen. Sie erhalten eine detaillierte Abrechnung mit allen Bestellungen und Summen pro Monat.

Abonnements werden über unseren Zahlungsdienstleister Mollie abgewickelt. Grundsätzlich sind aktuelle folgende Zahlungsarten freigeschaltet: Sepa Lastschrift oder Kreditkarte.

Ja, Sie können jederzeit in einen höheren Plan upgraden. Ein Downgrade ist zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums möglich.

Credits können für Premium-Funktionen wie die KI-gestützte Produktanalyse oder unser erweitertes Bildfreistellungstool eingesetzt werden. Ein Credit kostet 0,50 € und kann in Paketen ab 5 Credits erworben werden.

Manche Produkte werden in verschiedenen Ausführungen (z. B. Größen, Geschmacksrichtungen) angeboten. Diese werden als Varianten eines Hauptprodukts dargestellt, sodass Sie die passende Option direkt auswählen können.

Gäste (nicht registrierte Benutzer) sehen grundsätzlich keine Preise. Als registrierter Benutzer kann es sein, dass Sie bei einzelnen Anbietern trotz Registrierung keine Preise sehen sondern einen Button "Preise anfragen".

Dies ist eine vom Verkäufer eingestellte Funktion bei der Sie erst vom Verkäufer selbst als Kunde akzeptiert werden müssen. Der Verkäufer wird direkt benachrichtigt und es gibt eine Info-Mail sobald die Preise für Sie freigeschaltet wurden.

Bundel bestehen aus mehreren zusammengehörigen Produkten, die gemeinsam bestellt werden müssen um bestimmte Mindestbestellmengen zu erreichen. Der Verkäufer legt dabei die Mengen und Kombinationen für das Bundel fest.

Staffelpreise bieten mengenabhängige Rabatte. Je mehr Sie bestellen, desto günstiger wird der Stückpreis. Die verfügbaren Preisstaffeln werden direkt am Produkt angezeigt und Sie werden in den Produktdetails direkt auf verfügbare Staffeln hingewiesen.

Ja, Sie können Benachrichtigungen konfigurieren, um über neue Produkte informiert zu werden. Filtern Sie nach Schlüsselwörtern, Kategorien oder bestimmten Verkäufern und legen Sie fest, zu welchen Uhrzeiten Sie Benachrichtigungen erhalten möchten.

Jeder Verkäufer gibt eine geschätzte Lieferzeit (Minimum und Maximum in Tagen) an. Diese kann je nach Produkt und Lieferstandort variieren und ist nicht verbindlich sondern ein Richtwert für die Lieferzeit.

Einige Verkäufer setzen einen Mindestbestellwert für ihre Waren an. Dieser wird Ihnen beim Checkout angezeigt, falls er nicht erreicht wurde. Der Checkout bietet Zusatzfunktionen um schnell weitere Artikel eines Verkäufers zum erreichen des Mindestbestellwerts hinzuzufügen.

Ja, sofern der Verkäufer Produktanhänge (z. B. PDFs mit technischen Daten) bereitgestellt hat, können Sie diese direkt auf der Produktseite oder über Ihre Bestellung herunterladen.

Da Trayed ein Marktplatz ist, bestellen Sie bei verschiedenen Verkäufern. Jede Bestellung wird separat an den jeweiligen Verkäufer übermittelt und individuell abgewickelt. Oft haben Verkäufer hierbei unterschiedliche Mindestbestellwerte oder Mengen die für eine gültige Bestellung berücksichtigt werden müssen.

Abhängig vom Verkäufer stehen Ihnen Kauf auf Rechnung oder Vorkasse zur Verfügung. Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen beim Checkout angezeigt.

Nach der Bestellung erhält der Verkäufer eine Benachrichtigung und prüft Ihre Bestellung. Er kann sie bestätigen, ablehnen oder eine Korrektur vorschlagen. Sie werden per E-Mail über den Status informiert.

Ja, Sie können eine Bestellung stornieren, solange der Verkäufer sie noch nicht bestätigt hat. Nach der Bestätigung wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer.

Der Verkäufer kann vor der Bestätigung Änderungen an Ihrer Bestellung vorschlagen, z. B. Mengenanpassungen, Preisänderungen oder den Austausch eines Produkts wenn einzelne Artikel nicht mehr verfügbar sind. Sie werden benachrichtigt und können die Korrektur annehmen oder ablehnen.

Aktuell können noch keine Versandkosten bei der Bestellung angezeigt werden, da Großhandelsbestellungen oft sehr individuell verpackt werden müssen und Preise Tagesabhängig sind. Mit der Bestellbestätigung erhalten Sie eine Information zu den Versandkosten, die sich auch noch ablehnen und Ihre Bestellung stornieren können.

Ja, sobald der Verkäufer einen Versanddienstleister und eine Sendungsnummer hinterlegt hat, können Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung einsehen.

Ja, Sie können Produkte verschiedener Verkäufer in Ihren Warenkorb legen. Beim Checkout wird für jeden Verkäufer eine separate Bestellung erstellt und alle Werte kontrolliert.

Ein freischaltbares Produkt benötigt mindestens: Name, Beschreibung, Einheit, Währung, Preis oder Staffelpreise, sowie einen gültigen Steuersatz. Optional können Sie Bilder, Lieferzeiten, Mindest-/Maximalbestellmengen und Anhänge ergänzen. Um so vollständiger Ihr Produkt beschrieben ist um so besser sind die Vermarktungschancen.

Mit Preisregeln hinterlegen Sie automatische Rabatte und Preislogiken für Ihre Kunden. Eine detailliertere Beschreibung hierzu wie die Regeln funktionieren finden Sie in unsere Dokumentation.

Das hängt von Ihrem Plan ab: Free Plan bis zu 10 aktive Produkte, Pro Plan bis zu 100 aktive Produkte. Im Enterprise Plan gibt es keine Begrenzung. Zusätzliche Produktslots können als Addon in allen Plänen erworben werden.

Ja, Trayed bietet eine Importfunktion für Produkte. Je nach Plan variiert die maximale Zeilenanzahl pro Import: Free 100, Pro 1.000, Enterprise 10.000+.

Ja, vor dem Versand können Sie Mengen anpassen, Preise ändern, Produkte austauschen oder einzelne Positionen entfernen. Tun Sie dies allerdings mit bedacht. Der Käufer muss diese Korrektur anschließend bestätigen und kann die Bestellung nach einer Korrektur auch vollständig stornieren.

Wir empfehlen die Korrektur in vorheriger Absprache mit dem Käufer zu benutzen.

Ja, als Verkäufer müssen Sie Ihre eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) als PDF hinterlegen. Der Käufer muss für jede Bestellung bei Ihnen neben den Plattform AGB auch Ihre Verkäufer AGB bestätigen. Dies ist Ihre Absicherung und Grundlage für jedes Rechtsgeschäft auf der Plattform.

Sie können Kauf auf Rechnung und/oder Vorkasse als Zahlungsart aktivieren. Kauf auf Rechnung kann an eine Mindestanzahl voherheriger Vorkassebestellungen des jeweiligen Käufers geknüpft werden, um die Bonität von neuen Kunden sicherzustellen.

Ja, Sie können verschiedene Standorte mit individuellen Lieferzeiten und Mindestbestellwerten anlegen und pro Produkt hinterlegen.

Die KI-Produktanalyse unterstützt Sie mit Markteinblicken zu Ihren Produkten und hilft dabei einen sinnvollen Marktpreis zu finden. Je nach Plan ist eine begrenze Anzahl an Analysen im Monat kostenfrei. Es können aber jederzeit weitere Credits gekauft werden um mehr Analysen durchzuführen.

Nein, die Grundnutzung von Trayed ist für Käufer kostenlos. Sie können Produkte suchen, Bestellungen aufgeben und Ihre Bestellhistorie verwalten, ohne Gebühren zu zahlen.

Sie können Ihre Bestellhistorie einsehen und die Produkte früherer Bestellungen erneut in den Warenkorb legen. Eine Funktion für eine komplette wiederholung einer Bestellung existiert noch nicht.

Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail mit dem Ablehnungsgrund des Verkäufers. Es steht jedem Verkäufer frei, Bestellungen nach eigenem Ermessen abzulehnen. Es fallen keine Kosten für abgelehnte Bestellungen an und somit entsteht für niemanden ein Schaden. Sollten Sie Fragen zu einer Ablehnung haben, wenden Sie sich direkt an den Verkäufer.

Bei Problemen mit einer konkreten Bestellung wenden Sie sich bitte zunächst an den Verkäufer. Sollte keine Lösung gefunden werden, können Sie den Trayed-Support hinzuziehen um eine gemeinsame Lösung zu finden.

Richten Sie Produktbenachrichtigungen ein. Sie können Schlüsselwörter, Kategorien und Verkäufer definieren sowie ein Zeitfenster festlegen, in dem Sie Benachrichtigungen erhalten möchten.

Der jeweilige Verkäufer ist für die Verpackung und den Versand der bestellten Waren verantwortlich. Trayed vermittelt die Bestellung, übernimmt aktuell aber nicht den Versand.

Die Lieferzeit hängt vom Verkäufer und Produkt ab. Jeder Verkäufer gibt eine geschätzte Lieferzeit (Minimum und Maximum in Tagen) an, die auf der Produktseite angezeigt wird.

Dies variiert je nach Verkäufer. Manche Verkäufer berechnen Versandkosten, andere kalkulieren diese direkt in die Produktpreise ein.

Frei Haus Lieferungen werden werden ihnen direkt im Produkt angezeigt. Ansonsten sehen Sie einen Hinweis das die Versandkosten mit der Bestellbestätigung übermittelt werden.

Die Versandkosten werden nach Bestellbestätigung mitgeteilt und können bei zu hohen Kosten auch abgelehnt werden. Dann wird allerdings die gesamte Bestellung storniert.

Wenn ein Verkäufer die Versandkosten nach Bestellbestätigung mitteilt, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Werden die Versandkosten nicht innerhalb von 24 Stunden abgelehnt, gelten sie als akzeptiert und die bestellung wird ausgelöst.

Die Wahl des Versanddienstleisters liegt beim Verkäufer und kann von uns als plattform nicht beeinflust werden.

Ja, solange der Verkäufer die Bestellung noch nicht bestätigt hat, können Sie die Bestellung jederzeit stornieren.

Ja, der Verkäufer kann eine Bestellung stornieren, beispielsweise bei Nichtverfügbarkeit der Ware. Sie werden per E-Mail darüber informiert.

Wird Ihre Bestellung abgelehnt, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Es entstehen Ihnen keine Kosten. Der Verkäufer kann einen Grund für die Ablehnung angeben.

Sobald eine Bestellung versendet ist, können Sie direkt aus der Bestellung heraus eine Reklamation erstellen, wahlweise für einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung. Sie beschreiben Ihr Anliegen, können je Artikel einen Kommentar hinterlegen und bei Bedarf Anhänge hinzufügen. Die weitere Kommunikation erfolgt dann über das Reklamationssystem zwischen Käufer und Verkäufer.

Kommt es zu keiner Einigung kann Trayed als Plattform zur Reklamation hinzugezogen werden.

Die Rückgabebedingungen selbst richten sich nach den AGB des jeweiligen Verkäufers, da der Kaufvertrag zwischen Ihnen und dem Verkäufer besteht.

Reichen Sie eine Reklamation zur betroffenen Bestellung ein. Der Verkäufer wird benachrichtigt und antwortet Ihnen im Verlauf der Reklamation. Die Verantwortung für die gelieferte Ware liegt beim Verkäufer. Sollte keine Einigung erzielt werden, können Sie den Trayed-Support hinzuziehen.

Trayed nutzt verschlüsselte Verbindungen (SSL/TLS) und verarbeitet Ihre Daten gemäß der DSGVO. Zahlungsdaten werden ausschließlich über unseren zertifizierten Zahlungsdienstleister Mollie verarbeitet.

Ihre detaillierten Unternehmensdaten sind nur für die Plattform und in Zusammenhang mit Bestellungen für den jeweiligen Handelspartner sichtbar. Öffentlich angezeigt wird nur Ihr Firmenname.

Nutzen Sie ein starkes Passwort und aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) in Ihren Kontoeinstellungen. Teilen Sie Ihre Zugangsdaten niemals mit Dritten.

Ja, Trayed bietet eine REST-API für die Integration in bestehende Systeme. Die API umfasst Funktionen für Produkte, Bestellungen, Adressen, Steuersätze und Webhooks. Die API ist als Addon im Pro-Plan (10 €/Monat) oder im Enterprise-Plan enthalten.

Alle Details zur API finden Sie in unserer API-Dokumentation

Ja. Trayed stellt eine MCP-Schnittstelle bereit, mit der Sie Ihr Konto an MCP-fähige KI-Assistenten anbinden können. Weitere Details hierzu finden sie in der Dokumentation.

Ihr Vertragspartner ist immer der jeweilige Verkäufer. Trayed vermittelt lediglich die Bestellung und stellt die technische Plattform bereit. Der Kaufvertrag kommt ausschließlich zwischen Käufer und Verkäufer zustande.

Die Verantwortung für die Qualität, Beschaffenheit und Beschreibung der Produkte liegt beim jeweiligen Verkäufer. Trayed übernimmt keine Gewährleistung für angebotene Produkte. Trotzdem sind wir bemüht Verkäufer auf Probleme aufmerksam zu machen um das Angebot zu verbessern.

Sollte es zu regelmäßigen Problemen kommen behalten wir uns vor Verkäufer auf der Plattform für weitere Angebote zu sperren.

Es gelten die AGB des jeweiligen Verkäufers sowie die Nutzungsbedingungen der Plattform Trayed. Die Verkäufer AGB können auf der Plattform bei jeder Bestellung einsehen und herunterladen.

Die Rechnungsstellung für bestellte Waren erfolgt durch den Verkäufer. Trayed stellt lediglich die Provisionsrechnungen an den Verkäufer aus.

Alle Produktpreise auf Trayed werden als Nettopreise (ohne MwSt.) angezeigt, da sich die Plattform ausschließlich an Gewerbetreibende richtet. Die anfallende MwSt. wird beim Checkout separat ausgewiesen.